Hoe kan ik een artikel retourneren?

Hoe kan ik mijn retour aanmelden?

1. Log in op ons retourportaal

Je hebt geen account nodig om ons retourportaal te gebruiken. Het enige wat we van je vragen is het ordernummer en de postcode van het bezorgadres of pakketpunt.

2. Kies de reden waarom je iets retour stuurt

Door aan te geven waarom je iets terugstuurt, help je ons en anderen om onze items en diensten te verbeteren.

3. Ontvang je retourlabel of QR-code

Zorg dat je het hele retourproces doorloopt om je retourlabel of QR-code te krijgen. Als er al een retourlabel in je pakket zat, dan kun je die gewoon gebruiken en het nieuwe label negeren. Beide labels zijn geldig; we kunnen allebei gebruiken om je retourzending te verwerken.

4. Verpak je retourzending

Doe de items die je wilt retourneren in een tas of doos (origineel of eigen verpakking). Streep bij de originele verpakking het oude label door. Met een QR-code kun je bij het pakketpunt een nieuw label laten printen.

5. Ontvang je retourbewijs

Geef het pakket af bij een pakketpunt van de bezorgdienst die je hebt geselecteerd tijdens het retourproces. Controleer vooraf of het punt pakketten van deze bezorgdienst accepteert. Bewaar het retourbewijs goed totdat je terugbetaling binnen is, zodat je altijd een verzendbewijs hebt.

6. Wacht op de terugbetaling

Houd je inbox in de gaten voor de retourbevestiging en terugbetaling. Het kan tot 14 werkdagen duren voordat je retour aankomt. Na controle betalen we via dezelfde betaalmethode terug. Het kan daarna nog 2 tot 30 dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.